Роман Зубрилин
CRM-маркетолог

Чтобы это понять достаточно ответить на три вопроса:

1) В вашем бизнесе постоянно копятся контакты клиентов?
Например, у вас интернет-магазин, онлайн-сервис, обучающий проект, бизнес с подписной моделью или сеть офлайновых торговых точек.

Тогда вам нужен CRM-маркетинг.


2) Вы торгуете дорогими, сложными продуктами с длинным циклом сделки?
Вы продаёте недвижимость, автомобили, у вас производство или строительство, вы проектируете и внедряете сложные системы, у вас IT-разработка или консалтинг.

Вам нужен СРМ-маркетинг.


3) Независимо от размера и типа вашего бизнеса вы хотите непрерывно получать до 30% дополнительной выручки?
Тогда вам точно нужен CRM-маркетинг!

Давайте простыми словами объясню что такое CRM-маркетинг, откуда он взялся и как сделать первые шаги к использованию этого инструмента.

Раньше, когда было много дешевого трафика никто не задумывался про работу с базой. А зачем, когда через платную рекламу или SEO приходит больше лидов, чем бизнес успевает обработать...

Но те золотые дни уже в прошлом и умные предприниматели поняли, что львиная доля прибыли находится не в новых лидах, которые в итоге кончаются или становятся запредельно дорогими, а в работе с накопленной базой клиентов.

Умные предприниматели заметили, что если завести досье на каждого покупателя и собирать туда информацию о покупках и действиях: в офлайновой точке, на сайте, в письмах, мессенджера, мобильных приложениях.

То появляется возможность:

— Предсказывать, что будет делать клиенты в ближайшем будущем,

— Понимать сколько денег можно заработать с каждого клиента вдолгосрок.

— С помощью емейлов, СМС, пуш-уведомлений, автодозвонов, Вотсап и Телеграм рассылок влиять на поведение подписчиков и клиентов.

Мысль конечно хорошая, но системы способные собирать все эти данные и гибко управлять базами клиентов появилась совсем недавно.

Если вы сейчас читаете этот текст, значит вы тоже понимаете, что CRM-маркетинг — это серьезный инструмент добычи прибыли.

Есть CRM-маркетологи, которые выросли из филологов, сммщиков, копирайтеров. Такие специалисты чаще заточены на визуал или красоту слога в текстах сайтов и писем.

Есть CRM-маркетологи, которые выросли из технических специалистов. У этой категории маркетологов преимущество в том, что они могут легко сверстать письмо или наладить передачу данных по API.

А есть CRM-маркетологи, которые выросли из продавцов. Такие специалисты знают как строить стратегию, делать техническую настойку и собирать аналитику.., но важнее другое.

Такие CRM-маркетологи думают как предприниматели и заточены сразу получать прибыль из уже существующих контактов, бережно, без выжигания базы. Я из этой категории.

Я за то, чтобы запускать CRM-маркетинг на основе точечных, быстрых и прибыльных действий и никогда не замахиваюсь в начале работы на что-то огромное и сложное.

Знает как обычно бывает... вам начинают навязывать разработку сложных стратегий, долго и задорого рисуют многовариативные сценарии, месяцами пилят дизайн и верстку одного письма и так далее.

Хотя на самом деле всё просто. Грамотный CRM-маркетолог всегда движется от самого узкого места воронки в ее широкой части.

Вначале мы усиливаем всё что максимально близко в продажам. Так как именно в конце воронки CRM-усилия приносят быстрый и весомый финансовый результат.

Потом переходим на середину воронки и начинаем работать с теми кто еще думает, сравнивает выбирает.

И только третьим шагом переходим к работе по захвату новых контактов и работе с широкими сегментами клиентской базы.